O cliente adiou o ensaio pra março, a cobrança de fevereiro perdeu o sentido e o link continua ativo no email dele. Ou pior: ele pagou, o trabalho não vai acontecer e você precisa devolver o dinheiro.
São dois caminhos diferentes. Cancelar vale pro que ainda não foi pago. Estornar vale pro que já entrou.
1. Abra a cobrança e clique em Cancelar cobrança
Só dá pra cancelar cobrança que ainda não foi paga: Aguardando, Enviada ou Atrasada. Abra a linha na lista e o botão fica no fim do painel, em vermelho.
2. Confirme
Aparece uma confirmação, e o texto muda conforme o tipo da cobrança.
Na manual, ela só avisa que a cobrança fica marcada como cancelada e sai das pendentes. Você pode criar outra depois, com o valor ou a data certos.
Na cobrança em um provedor, o Mirino também pede pro provedor cancelar o link de pagamento. Se o cliente tiver pago nesse meio tempo, esse pedido pode falhar: o registro aqui é cancelado do mesmo jeito, e um aviso pede pra você conferir no painel do provedor.
Depois de cancelada, a cobrança sai das pendentes, entra na aba Canceladas e o painel dela vira só leitura.
Dica: cancelar uma cobrança não mexe na proposta nem no contrato. É uma ação isolada, mesmo quando ela está vinculada a uma venda.
3. Cobrança paga não cancela, estorna
Cobrança Paga não tem botão de cancelar. Pra devolver o dinheiro existe o Estornar, e ele só aparece quando o pagamento passou por um provedor, que é quem consegue devolver pelo mesmo meio.
Se você marcou a cobrança como paga na mão, o Mirino não tem como estornar: o dinheiro entrou por fora e o acerto é direto com o cliente.
No diálogo, a chave Estornar valor total vem ligada. Desligando, você informa quanto quer devolver, e o resto fica com o estúdio.
Pedido o estorno, o Mirino avisa o provedor e espera a confirmação dele. Nesse intervalo a cobrança fica com o rótulo Contestada e continua na aba Pagas, porque o dinheiro ainda está com você. Quando o provedor confirma:
- estorno total vira Estornada e a cobrança muda pra aba Estornadas;
- estorno parcial mantém a cobrança em Pagas, com o rótulo Parcial.
Atenção: enquanto o estorno está em andamento, o painel não aceita nenhuma ação nova, nem um segundo pedido de estorno. Espere a resposta do provedor.
4. O que a rescisão de um contrato faz com as cobranças
Ao rescindir um contrato assinado, o Mirino cancela sozinho as cobranças em aberto que nasceram dele, ou seja, aquelas que o plano de pagamento criou quando o contrato foi assinado. Aguardando, enviada e atrasada, todas viram canceladas.
O que ele não faz:
- cobrança já paga continua paga. Ela não é estornada automaticamente. Se o combinado foi devolver, você estorna cada uma na mão, como no passo 3;
- cobrança avulsa que você vinculou à proposta na mão não é cancelada. Ela nasceu solta e continua solta, mesmo aparecendo com o nome da proposta na coluna Vínculo. Revise essas cobranças depois da rescisão.
O passo a passo da rescisão em si está em Como cancelar uma proposta ou contrato.
