O casamento foi adiado, o cliente pediu pra tirar o álbum do pacote, ou simplesmente sumiu depois de três parcelas vencidas. Em algum momento você vai precisar desfazer um negócio que já estava andando dentro do Mirino.
O caminho depende de uma pergunta só: o contrato já foi assinado?
Enquanto ninguém assinou, você cancela e a proposta volta pra sua mão, editável. Depois que as duas partes assinaram, o contrato passa a valer e o que existe é a rescisão, que encerra o contrato e desmonta o trabalho que ele tinha gerado. São dois botões diferentes, em lugares diferentes da tela, e eles nunca aparecem ao mesmo tempo.
1. Cancele o contrato que ainda não foi assinado
Abra a proposta e desça até o bloco Contrato. Se o status estiver em Aguardando assinatura, o botão Cancelar pra renegociar está ali embaixo, ao lado de Visualizar PDF.
O Mirino pede uma confirmação simples, sem formulário nenhum.
Confirmando, duas coisas acontecem na hora: o link de assinatura que o cliente tem em mãos para de funcionar, e a proposta volta pro estado enviada, aberta pra edição. Daí você ajusta o que precisa ser ajustado e manda de novo. Quando o cliente aceitar a nova versão, um contrato novo é gerado.
Atenção: esse cancelamento não avisa ninguém. O cliente não recebe email nem WhatsApp dizendo que o contrato caiu. Quem fala com ele é você, na mesma conversa que motivou a mudança.
Assim que o contrato fica assinado pelos dois lados, esse botão desaparece da tela. A partir dali o caminho é o da rescisão.
2. Rescinda o contrato já assinado
Com o contrato assinado, o bloco Linha do tempo, lá no topo da proposta, mostra "Contrato assinado" com três botões: Ver contrato, Ver entregas e Rescindir contrato.
Existe um segundo caminho pro mesmo botão. Quando há parcela vencida sem pagamento, o bloco Contrato exibe o aviso "Passível de rescisão por inadimplência", com o Rescindir contrato ali dentro. É atalho, não é regra: os dois abrem exatamente a mesma janela.
A janela pede quatro decisões suas.
Motivo da rescisão. Inadimplência, motivo de saúde, desistência ou outro. Ele fica registrado no contrato e, se você avisar o cliente, vai junto na mensagem.
Observação. Campo livre e opcional, do tipo "combinamos o encerramento por telefone".
O que fazer com a proposta. Reabrir pra edição devolve a proposta pra rascunho, pra você refazer e tentar de novo. Marcar como perdida encerra a proposta e leva o card pra coluna Perdido do funil. Essa segunda opção já vem marcada.
Avisar o cliente. Vem ligado. Desligue quando você mesmo já deu a notícia e não quer que o Mirino mande nada.
O botão Rescindir é o ponto sem volta. Depois dele a janela troca de cara e passa a mostrar o desmonte acontecendo, em quatro linhas que vão sendo marcadas conforme terminam: cobranças em aberto canceladas, agenda dos serviços removida, entregas removidas e cliente avisado. Você pode fechar a qualquer momento, que o trabalho continua rodando por trás. Se alguma linha falhar, aparece um aviso com Tentar de novo, que reconsulta o andamento.
O que acontece quando você rescinde
Vale ler esta parte antes de clicar. A rescisão mexe em quatro lugares do seu Mirino e não tem desfazer.
As cobranças em aberto são canceladas. Todas as parcelas que ainda não foram pagas daquele contrato saem do ar de uma vez. O que o cliente já pagou continua registrado como está.
Os compromissos saem da agenda. Os eventos que aqueles serviços tinham criado no seu Google Agenda são removidos.
As entregas são apagadas. Os cards do quadro de Entregas somem junto com o trabalho que os agrupava. Isso é apagar mesmo, não é arquivar.
O cliente é avisado, se você deixou o aviso ligado. O email sai pelo módulo de emails ao cliente e a mensagem de WhatsApp sai se o módulo WhatsApp estiver ativo. Sem telefone cadastrado, o aviso por WhatsApp não sai, e o passo termina sem mandar nada.
O que não é tocado:
- A galeria continua de pé. Ela é desvinculada do trabalho antes do desmonte, justamente pra não ser levada junto. As fotos e o link do cliente seguem valendo.
- O contrato assinado continua arquivado. O PDF que foi pro seu Google Drive fica lá, intacto. É o documento que prova o que foi firmado, então ele nunca é removido.
- Os serviços descritos na proposta continuam lá. A oferta original segue legível, com valores e tudo, pra você reaproveitar depois.
No funil, o card vai pra Perdido ou volta pra coluna inicial, conforme a escolha que você fez na janela. E o contrato passa a constar como rescindido: a proposta volta a mostrar que não tem contrato ativo.
Depois da rescisão: reabrir e vender de novo
Se você escolheu Reabrir pra edição, o ciclo recomeça do mesmo lugar. A proposta está em rascunho, você ajusta os serviços, o plano de pagamento e as datas, e envia de novo.
Quando o cliente aceitar essa nova versão, o Mirino monta o contrato de novo a partir dela. Por baixo é o mesmo registro de contrato, zerado e com uma versão nova, e não uma pilha de contratos soltos. Na prática você vê um contrato limpo, esperando as duas assinaturas outra vez.
E sim, dá pra rescindir de novo mais adiante. O ciclo aceita quantas voltas forem necessárias.
Dica: a proposta só gera contrato se tiver um modelo de contrato escolhido. Depois de reabrir, confira esse campo antes de reenviar, senão o aceite do cliente não vira contrato nenhum.
Atenção: a rescisão do Mirino é o seu registro unilateral do encerramento. Ela não gera um distrato pro cliente assinar, e também não existe aditivo pra mudar cláusula de contrato já assinado sem romper. Quando o caso pedir documento assinado pelas duas partes, isso se resolve fora do Mirino.
